2014年10月04日 [経営管理]

賃貸経営はサービス業であるという考え方が、
すべての大家さんとはいいませんが、、
勉強家の大家さんの間では、常識になりつつあります。

ビジネスという視点から考えれば、
いかに効率化を図り、無駄を省くかということは大切です。

しかし、その一方で、大家業は、
効率化一辺倒では上手くいきません。

やはり、人と人との結びつき、絆がとても大切なビジネスであるからです。

大家さんとして、入居者の方々とコミュニケーションを深めることは
とても重要ですよね。

ＩＴ社会、デジタル社会だからこそ、フェイストゥーフェイスの
コミュニケーションが求められているとも言えます。

では、どのようにして、
賃貸経営において、大家さんが入居者さんと密接にコミュニケーションを図るか。

まず、自分の物件にできる限り、顔を出すことです。
そして、入居者さんと出会ったら、積極的に話しかけることです。

その際に、ぜひ実践していただきたいことがあります。
入居者さんとのコミュニケーションを高めるために
絶大な効果を発揮する方法があります。

とても簡単なことです。

それは、

入居者さんに話しかけるときに、
必ず「〇〇さん」と、名前で呼びかけることです。

なんだ、そんなことか、と言った方。
あなたは名前で呼んでいますか。
実際にそのような場面で、
名前で呼んでいない大家さんが圧倒的に多いのが現実です。

世間話を振るときでも、何かお知らせを伝えるときでも、
きっかけは、「〇〇さん」です。これがポイントです。

この習慣を続けることで、入居者さんとの距離が格段に縮まります。

もちろん、入居者にもいろいろなタイプの方がいます。
私の物件にも、かなりオープンな性格の方もいれば、
人見知りの方もいます。

でも、この習慣を続ければ、

人付き合いに積極的でない入居者さんでも、
心の中にあるバリアが取っ払われます。

このような密接なコミュニケーションが取れるようになると、
時として、クレームについて直に大家さんに話しかけてくることもあります。

しかし、そんなことに気をもむ必要はありません。

それは、すぐに対応できる態勢になるので、むしろ喜ばしい状況なのです。
いち早く対応することで、入居者さんの信頼感をさらに高めるチャンスなのです。

管理会社さんとも密接に連絡を取り合っていれば何の問題もありません。

コミュニケーションのいい循環が生まれてくると、
大家さんも、入居者のために住みやすい物件づくりを
自然に考えるようになります。

ちょっとした心遣いが物件に出てくると、
今度は、入居者さんの満足度が上がってきます。

最高の空室対策は、既存の入居者を退室させないことです。

入居者さんとの距離を縮めることができる
名前での呼びかけは、賃貸経営に大きな効果を生んでくれます。

ちなみに、私の所有する大学生専用のアパートでは、
大学入学時に入居される方がほとんどですが、

賃貸借契約書などと一緒に
顔写真（高校の学生証のコピー）を添付してもらっています。

私は、その写真を見ながら、できるだけ早く、顔を覚えるようにしています。

賃貸経営も一工夫が必要です。
ほんの少しの努力が好結果をもたらしてくれます。

みなさんも、ぜひ、だまされたと思って、
入居者を「〇〇さん」と名前で呼んでみてください。
すぐにやめないでください。
継続することが大事です

半年もたてば、想像以上の効果を感じることと思います。



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