2016年03月08日 [経営管理]

■入居者対応窓口が２つになると混乱をきたす可能性も！　

本日は、
「��ホウレンソウ�≠ﾉ潜む落とし穴」という
テーマでお話しします。

ビジネスの世界で��ホウレンソウ�≠ﾆいえば
ご存知だと思います。

・報告
・連絡
・相談

のことです。

確かにどれも仕事をこなすうえで大切なことですね。

なんだ。そんなことしっているよ、という方も
多いと思います。

でも、ビジネスの世界で、この��ホウレンソウ�≠ﾉついて
非常に勘違いされている方が多いのです。

この勘違いは、ビジネスの常識��ホウレンソウ�≠ﾉ
潜む落とし穴と言ってもいいと思います。

それは何か。

��ホウレンソウ�≠ﾍ部下が上司にするものだと
思い込んでいる人が驚くほど多いのです。

イメージとしては、部下が上司に対して、
「○○の件、来週、プレゼンテーションを行う予定です」
「○○との契約が、○日には取れそうです」
なんて言っている場面が浮かびます。

しかし、本当は、

同じ業務にかかわる者同士が、
双方向でしなければ意味がないことです。

冷静に考えれば当たり前ですよね。

同じ仕事をしている仲間であれば、
上司も部下も関係なく、
同じ情報を共有していなければなりません。

その際には、下からあげていく情報や連絡事項もあれば、
上から下に伝えるべき事項もたくさんあるのです。

この��ホウレンソウ�≠ﾉ対する誤解ですが、
実は、アパート・マンション経営の場面でも同じようなことがよく起きています。

やる気のある大家さんは、管理会社に対して、
日頃の賃貸経営で起こる、
入居者からのクレームやその対応、
滞納事案について速やかに報告するように
指示していると思います。

でも、この��ホウレンソウ�＝B
管理会社が大家にするものだと
思っている人が多いのです。
賃貸経営における��ホウレンソウ�≠�
一方通行の話しではないのです。

大家さんも速やかな��ホウレンソウ�≠ｪ求められている
ことを認識しなければなりません。

日頃、入居者の方について気になったこと、
ご自身の賃貸物件について気が付いたことなどを
しっかりと管理会社に伝えていくことが重要です。

管理メンテナンスに大家さん自ら取り組んでいるケースでは、
管理会社だけでなく、
大家さん自身も入居者さんからのクレームや
賃貸経営における要望の声の窓口になっている場合があります。

つまり、双方向で��ホウレンソウ�≠�しっかり行わないと、

入居者の対応窓口が２つあるため、
混乱をきたす恐れがあるのです。

本来、賃貸経営における対応窓口は１つにすることが鉄則です。

ただ、頑張る大家さんが入居者と
コミュニケーションを密にしていくと、
どうしても大家さんが声をじかに聞く場面ができてしまうことは
仕方ありません。

その場で大家さんが対応することもありますよね。

そう言った場合には、大家さんが速やかに管理会社に報告し、
情報を共有していなければなりません。

大家さんと管理会社が、

きめの細かい双方向の��ホウレンソウ�≠�
実行できるかが賃貸経営成功のカギを握っています。

もちろん、迅速で正確であることも大切です。

あなたのアパート・マンション経営における��ホウレンソウ�≠�
今一度、確認してください。





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