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2016年03月08日 [経営管理]
≪賃貸経営≫〝ホウレンソウ〟に潜む落とし穴
■入居者対応窓口が２つになると混乱をきたす可能性も！
本日は、
「〝ホウレンソウ〟に潜む落とし穴」という
テーマでお話しします。
ビジネスの世界で〝ホウレンソウ〟といえば
ご存知だと思います。
・報告
・連絡
・相談
のことです。
確かにどれも仕事をこなすうえで大切なことですね。
なんだ。そんなことしっているよ、という方も
多いと思います。
でも、ビジネスの世界で、この〝ホウレンソウ〟について
非常に勘違いされている方が多いのです。
この勘違いは、ビジネスの常識〝ホウレンソウ〟に
潜む落とし穴と言ってもいいと思います。
それは何か。
〝ホウレンソウ〟は部下が上司にするものだと
思い込んでいる人が驚くほど多いのです。
イメージとしては、部下が上司に対して、
「○○の件、来週、プレゼンテーションを行う予定です」
「○○との契約が、○日には取れそうです」
なんて言っている場面が浮かびます。
しかし、本当は、
同じ業務にかかわる者同士が、
双方向でしなければ意味がないことです。
冷静に考えれば当たり前ですよね。
同じ仕事をしている仲間であれば、
上司も部下も関係なく、
同じ情報を共有していなければなりません。
その際には、下からあげていく情報や連絡事項もあれば、
上から下に伝えるべき事項もたくさんあるのです。
この〝ホウレンソウ〟に対する誤解ですが、
実は、アパート・マンション経営の場面でも同じようなことがよく起きています。
やる気のある大家さんは、管理会社に対して、
日頃の賃貸経営で起こる、
入居者からのクレームやその対応、
滞納事案について速やかに報告するように
指示していると思います。
でも、この〝ホウレンソウ〟。
管理会社が大家にするものだと
思っている人が多いのです。
賃貸経営における〝ホウレンソウ〟も
一方通行の話しではないのです。
大家さんも速やかな〝ホウレンソウ〟が求められている
ことを認識しなければなりません。
日頃、入居者の方について気になったこと、
ご自身の賃貸物件について気が付いたことなどを
しっかりと管理会社に伝えていくことが重要です。
管理メンテナンスに大家さん自ら取り組んでいるケースでは、
管理会社だけでなく、
大家さん自身も入居者さんからのクレームや
賃貸経営における要望の声の窓口になっている場合があります。
つまり、双方向で〝ホウレンソウ〟をしっかり行わないと、
入居者の対応窓口が２つあるため、
混乱をきたす恐れがあるのです。
本来、賃貸経営における対応窓口は１つにすることが鉄則です。
ただ、頑張る大家さんが入居者と
コミュニケーションを密にしていくと、
どうしても大家さんが声をじかに聞く場面ができてしまうことは
仕方ありません。
その場で大家さんが対応することもありますよね。
そう言った場合には、大家さんが速やかに管理会社に報告し、
情報を共有していなければなりません。
大家さんと管理会社が、
きめの細かい双方向の〝ホウレンソウ〟を
実行できるかが賃貸経営成功のカギを握っています。
もちろん、迅速で正確であることも大切です。
あなたのアパート・マンション経営における〝ホウレンソウ〟を
今一度、確認してください。
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