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2016年06月10日 [コミュニケーション力]
≪不動産投資≫相槌をうまく打って聞き上手になる
本日のテーマは、
不動産投資で成功するために、
「相槌（あいづち）をうまく打って聞き上手になる」です。
あなたは、
不動産投資のお仕事の中で、
誰かと話をする時に、
相槌を打っていますか。
なんで、そんなことを聞くのかとお思いかもしれませんが、
実は、この相槌は、
とても有益なコミュニケーションツールなのです。
営業の世界では、相槌のことを
「積極的傾聴の技術」なんて言っています。
どういうことでしょうか。
簡単に言ってしまえば、
セールスの上手な人ほど、
相槌を打つのが上手いと言われているのです。
相槌を打つことが上手いということは、
お客様の話を聞き出すのがうまいということなのです。
別の言い方をすれば、
相槌が上手い営業マンは、
お客様から、「困っていること」「今抱えている問題や課題」を
上手く聞き出すことができる上手な「聞き役」が
務められるというのです。
実際のところ、積極的に相手の言葉に耳を傾けてくれる
姿勢というのは、
話す側からしたら、悪い気分にはなりません。
相槌という手法が、話しやすい環境を
バッチリ整えてくれます。
そんな環境が整えられれば、話し手は、
話す予定のないことまで、ついつい話してしまうこともあるのです。
できる営業マンは、
「なるほど…」と言いながら、
相手から驚くほどたくさんの情報を手に入れています。
営業マンというと、
積極的にセールストークを展開し、
押しまくって契約に結び付けるというイメージがありますが、
全く逆なのです。
さて、不動産投資家や大家さんはどうでしょうか。
いろいろなパートナーや入居者とさまざまな場面で、
コミュニケーションを図らなければなりません。
いかに相手の持っている情報や考えていることを
引き出すかはとても大切なことです。
たとえば、こんな場面ではどうでしょうか。
アパートやマンションなどの物件の購入を考えて
現地調査をするときには、
周辺の不動産業者さんのところに行って、
ヒアリングを行うと思います。
そんなとき、あなたは意識的に相槌をうって
話を聞いてみてください。
相手は、気持ちよくなって、
どんどん重要なこばれ話や
本音の情報が聞き出せると思います。
相槌がうまく打てない方は、
まず、「オウム返し」から試みてください。
キャバクラのお姉さんがお客さんと
コミュニケーションをとるために
この「オウム返し」を使っています。
相手の人が何か言ったら、
感情を込め、抑揚をつけて全く同じ言葉を
返せばいいのです。
こうすることで、
何となく、話のキャッチボールができている雰囲気ができて、
相手に気持ちよく話してもらえるのです。
「相槌」と「オウム返し」を意識して使うことで、
あなたも聞き上手、コミュニケーション上手になってください。
不動産投資や賃貸経営にも必ずや役立つと思います。
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