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2014年09月17日 [経営管理]
«賃貸経営»間違いだらけの入居者アンケート
以前、私のブログで、
賃貸経営で上手くいっている大家さんは例外なく、
自分の物件の〝売り〟をよく知っているというお話しをいたしました。
そして、
自分の物件の〝売り〟を把握するためには、
入居者にヒアリングするのがいい、という説明をいたしました。
何人かの大家さんに、その話に関連して、
効果的なアンケートの仕方についてもう少し教えてほしいと
要望がありました。
そこで、今回は、賃貸経営のための効果的な入居者アンケートについて
さらに考えてみたいと思います。
先日の復習からしますが、
まず、アンケートのタイミングが大事である
というお話をいたしました。
先日は、大家さんが自分の物件の長所を知るため、
入居者にヒアリングするのですから、
退去時に聞いてもダメ、入居時に聞かないと、
物件の何を気にいって、選んでくれたかは聞き出せない
といいました。
その理由は、入居時が一番満足度が高く、
退去時が一番低いのが普通だからと申し上げました。
しかも、ご入居者が退去するときには、
なぜその物件に入居したかなんて、忘れてしまう可能性が大きいです。
で、先日は、そこでお話が終わりました。
実は、ご入居者に、自分の物件のいい点を聞き出すには、
先日の「アンケートをいつ行うか」という切り口とは別の
もう一つの重要な視点があります。
その視点とは、
「対面」と「非対面」というアンケート方法の切り口です。
もう、ピンときた方もいらっしゃるのではないでしょうか。
自分が入居者の立場として、
大家さんがやってきて、物件のことを聞かれたらどうなるか
想像してみてください。
お分かりですよね。
ＰＲ材料として、ご入居者の声が欲しければ、
わざと「対面」でアンケートをとればいいのです。
大家さんを目の前にして悪いことをいうのは、
相当勇気がある人じゃないと通常ありません。
ですから、「対面」で行えば、どんどん好意的な声が集まります。
そんな入居者の声を集めて、
入居者が語る〇〇マンション、といった
販促ツールを作ることも可能です。
このような状況が作り出せれば、
あなたの賃貸経営も大いにはずみがつくのではないでしょうか。
自分で物件のホームページやブログを作り、
自信をもって、ご入居者の声を紹介できます。
こういった考え方は、裏返せば、
ご入居者の〝顧客満足度〟を聞くための適切な方法も分かります。
あなたの物件で生活してみての〝ホンネ〟を聞きたいのであれば、
「非対面」でアンケートをすることです。
しかも、「無記名」にすれば、さらにホンネが聞けると思います。
このホンネも賃貸経営において、大きな財産になります。
物件のメンテナンスやサービスにご入居者の声を生かすのであれば、
そういった方法を取らなければ意味がありません。
だから、本音で満足度を聞くなら、
無記名アンケートで、回収箱を設置して投げ入れてもらうのが一番です。
まあ、それにしても、残念なのは、
とても多くの大家さんが、なんとなくアンケートを行っていることです。
賃貸経営を行う不動産投資家さんにとって、
アンケートも、漠然と実施するのではなく、戦略的に行うことが大切です。
アンケートは、「目的」と「方法」をしっかり考えないと、
ただ入居者の声を聴いています、という自己満足になりかねません。
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要望がありました。
そこで、今回は、賃貸経営のための効果的な入居者アンケートについて
さらに考えてみたいと思います。
先日の復習からしますが、
まず、アンケートのタイミングが大事である
というお話をいたしました。
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しかも、「無記名」にすれば、さらにホンネが聞けると思います。
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だから、本音で満足度を聞くなら、
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まあ、それにしても、残念なのは、
とても多くの大家さんが、なんとなくアンケートを行っていることです。
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